Clique aqui para baixar o "FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE RMA"
Política de R.M.A. (Troca/Conserto/Devolução)
1 - A política de R.M.A. (Retorno de Mercadoria Avariada) da Info Delivery Distribuidora Ltda está em conformidade com a política de Garantia dos produtos de seus respectivos fabricantes. Solicite ao seu vendedor (a) a relação de garantia.
2 - São produtos objetos desta política de RMA somente produtos novos que foram comercializados pela Info Delivery e que apresentem defeito no decorrer do período de garantia.
3 - O cliente deverá enviar o formulário preenchido de “SOLICITAÇÃO DE RMA” para rma@infodelivery.com.br . Nosso departamento de RMA, com base no formulário preenchido pelo cliente, irá verificar os números de série enviados, validando assim a garantia e em seguida retornará ao cliente o Nº de Autorização de RMA e esse deve constar no campo de Obs. da Nota Fiscal a ser enviada.
Condições Gerais
1-Custos de transporte para envio da mercadoria por conta e risco do cliente, materiais enviados com frete a pagar, não serão aceitos em nosso setor de recebimento.
2-Os materiais estarão sujeitos a duas análises, sendo a primeira de suas condições físicas e pesquisa em nosso sistema do número de série no ato do recebimento, e a segunda realizada por nossos técnicos. Caso não seja constatado defeito ou o produto não corresponda ao descrito previamente na Solicitação de RMA, será devolvido ao cliente com frete a pagar.
3-Não serão aceitos produtos que possuam Rede de Assistência Técnica Autorizada do fabricante (como Ragtech, SMS, D-Link).
4-O prazo de garantia do produto é o estipulado pelo respectivo fabricante/importador/representante legal;
5-A Política de RMA pode ser alterada sem prévio aviso ou mediante força de Lei.
Requisitos para Troca em Garantia
1-Estar dentro do prazo máximo de 7 ( sete ) dias corridos da data da Nota Fiscal de Venda;
2- Produto não pode apresentar indícios de mau uso. (Solicitações autorizadas mas confirmado mau uso após testes realizados quando a mercadoria foi recebida, invalidam a autorização e o material será retornado ao cliente com frete a pagar).
3- Acompanhar todos os acessórios, manuais e embalagens originais;
4- Acompanhar cópia da Nota Fiscal de Venda emitida pela Info Delivery Distribuidora Ltda;
5- Formulário com aprovação do departamento de RMA para troca;
** Segue procedimento para emissão de nota fiscal – Remessa de Troca em Garantia **
Natureza da Operação CFOP
Remessa de Troca em Garantia 5.949 – dentro do Estado de São Paulo 6.949 – fora do Estado de São Paulo
Natureza da Operação CFOP (Devolução)
Devolução de compra 5.202– dentro do Estado de São Paulo 6.202 – fora do Estado de São Paulo
Natureza da Operação CFOP (Substituição Tributária)
Devolução de compra com Substituição Tributária 5.411– dentro do Estado de São Paulo 6.411 – fora do Estado de São Paulo
Citar onúmero e data de emissão da Nota Fiscal de Venda + N° de autorização do RMA
Requisitos para o Conserto em Garantia
1 - Produtos adquiridos há mais de 7 dias corridos, serão encaminhados ao Fabricante através da Info Delivery, onde será pleiteada a garantia (conserto ou substituição, a critério DO FABRICANTE) e deverá retornar no prazo de 30 ( trinta dias );
2 - Caso não haja solução por parte do Fabricante, a Info Delivery em comum acordo com o cliente poderá adotar os seguintes procedimentos :
** Troca por um outro modelo ou produto de mesmo valor;
** Mediante pagamento da diferença, troca por outro produto de valor maior.
3 - O cliente deve emitir Nota Fiscal de Remessa para Conserto (atenção pois são CFOP’s diferentes);
4 - Acompanhar cópia da Nota Fiscal de Venda emitida pela Info Delivery Distribuidora Ltda e o Requerimento de RMA devidamente autorizado;
5 – Serão aceitas somente as remessas que estiverem com a documentação completa.
Natureza da Operação CFOP
Remessa para Conserto 5.915– dentro do Estado de São Paulo 6.915 – fora do Estado de São Paulo
Citar onúmero e data de emissão da Nota Fiscal de Venda + N° de autorização do RMA
Perda de Garantia
Situações que justificam a Perda de Garantia:
Todos os nossos materiais devem estar com a etiqueta de número de série e sem rasuras, pois é com este número de série que nosso setor técnico fará a pesquisa dos mesmos em nosso sistema.
Segue abaixo, alguns exemplos de resultados desta pesquisa:
** Período de garantia expirado;
** Á qualquer indício de violação dos materiais ou, evidências de quedas, má utilização e mau manuseio em suas instalações, estes serão imediatamente devolvidos.
** Produtos enviados ao RMA avariados por motivo de acondicionamento irregular.
**Todas as divergências descritas acima serão informadas (via e-mail) imediatamente aos respectivos clientes. Aguardaremos retorno de suas manifestações por 3 (três) dias úteis, caso não haja retorno, será enviado o último aviso e seguiremos com os procedimentos de análises técnicas, considerando que foram aceitas as divergências informadas.
