Clique aqui para baixar o "FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE RMA"
Política de R.M.A. (Troca/Conserto/Devolução)
1 - A política de R.M.A. (Retorno de Mercadoria Avariada) da Info Delivery Distribuidora Ltda está em conformidade com a política de Garantia dos produtos de seus respectivos fabricantes. Solicite ao seu vendedor (a) a relação de garantia.
2 - São produtos objetos desta política de RMA somente produtos novos que foram comercializados pela Info Delivery e que apresentem defeito no decorrer do período de garantia.
3 - O cliente deverá enviar o formulário preenchido de “SOLICITAÇÃO DE RMA” para rma@infodelivery.com.br . Nosso departamento de RMA, com base no formulário preenchido pelo cliente, verificará os números de série enviados, validando assim a garantia e em seguida retornará ao cliente, via email, a Solicitação de rma com o Nº de Autorização de RMA, no prazo de até 48h. Esse n° deve constar no campo “Dados Adicionais” da Nota Fiscal a ser enviada.
Condições Gerais
1-Os produtos comercializados pela Infodelivery são vendidos com garantia na modalidade BALCÃO, ou seja, os produtos defeituosos devem ser encaminhados para o local indicado pelo fabricante, com frete por conta do revendedor, dentro dos prazos fornecidos pelo respectivo fabricante.
2- Os materiais estarão sujeitos a duas análises, sendo a primeira de suas condições físicas e pesquisa em nosso sistema do número de série no ato do recebimento, e a segunda realizada por nossos técnicos. Caso não seja constatado defeito ou o produto não corresponda ao descrito previamente na Solicitação de RMA, será devolvido ao cliente com frete a pagar.
3-Não serão aceitos produtos que possuam Rede de Assistência Técnica Autorizada do fabricante (como Ragtech, SMS, D-Link).
4- O prazo de garantia do produto é o estipulado pelo respectivo fabricante/importador/representante legal;
5-A política de RMA pode ser alterada sem prévio aviso ou mediante força de Lei.
6-Só serão aceitas para análise as peças com possível defeito. Se as mesmas estiverem integradas no gabinete montado, elas deverão ser removidas do gabinetes para teste individual. Não serão testados micros prontos em nosso Departamento de RMA.
7-Para o microcomputador VIVERTEC a revenda poderá abrir o equipamento para verificação, solicitar na Solicitação de RMA somente a troca e/ou conserto do componente com defeito. Infomar o Número de Série da máquina em questão no momento de envio da solicitação de RMA.
Requisitos para Troca em Garantia
1-Estar dentro do prazo máximo de 7 ( sete ) dias corridos da data da Nota Fiscal de Venda;
2- Produto não pode apresentar indícios de mau uso. (Solicitações autorizadas mas confirmado mau uso após testes realizados quando a mercadoria foi recebida, invalidam a autorização e o material será retornado ao cliente com frete a pagar).
3- Acompanhar todos os acessórios, manuais e embalagens originais;
4- Acompanhar cópia da Nota Fiscal de Venda emitida pela Info Delivery Distribuidora Ltda;
5- Formulário com aprovação do departamento de RMA para troca;
** Segue procedimento para emissão de nota fiscal – Remessa de Troca em Garantia **
Natureza da Operação CFOP (Devolução)
Devolução de compra 5.202– dentro do Estado de São Paulo 6.202 – fora do Estado de São Paulo
Natureza da Operação CFOP (Substituição Tributária)
Devolução de compra com Substituição Tributária 5.411– dentro do Estado de São Paulo 6.411 – fora do Estado de São Paulo
Citar onúmero e data de emissão da Nota Fiscal de Venda + N° de autorização do RMA
Requisitos para o Conserto em Garantia
1 – Produtos adquiridos há mais de 7 dias corridos, serão encaminhados ao Fabricante através da Info Delivery, onde será pleiteada a garantia (conserto ou substituição, a critério DO FABRICANTE) e deverá retornar no prazo de 30 (trinta dias);
2 – Caso não haja solução por parte do Fabricante, a Info Delivery em comum acordo com o cliente poderá adotar os seguintes procedimentos :
·Troca por um outro modelo ou produto de mesmo valor;
·Mediante pagamento da diferença, troca por outro produto de valor maior.
3 – O cliente deve emitir Nota Fiscal de Remessa para Conserto (atenção pois são CFOP’s diferentes);
4 – Acompanhar cópia da Nota Fiscal de Venda emitida pela Info Delivery Distribuidora Ltda e o Requerimento de RMA devidamente autorizado;
5 – Para o microcomputador VIVERTEC considerar as mesmas instruções acima, enviando para conserto somente o componente com defeito, após aprovação da solicitação de RMA.
6 – Serão aceitas somente as remessas que estiverem com a documentação completa.
Natureza da Operação CFOP
Remessa para Conserto 5.915– dentro do Estado de São Paulo 6.915 – fora do Estado de São Paulo
Citar onúmero e data de emissão da Nota Fiscal de Venda + N° de autorização do RMA
Perda de Garantia
Situações que justificam a Perda de Garantia:
Todos os nossos materiais devem estar com a etiqueta de número de série e sem rasuras, pois é com este número de série que nosso setor técnico fará a pesquisa dos mesmos em nosso sistema.
1.Segue abaixo, alguns exemplos de resultados desta pesquisa:
2·Período de garantia expirado;
3·Á qualquer indício de violação dos materiais ou, evidências de quedas, má utilização e mau manuseio em suas instalações, estes serão imediatamente devolvidos.
4·Produtos enviados ao RMA avariados por motivo de acondicionamento irregular.
5·Todas as divergências descritas acima serão informadas (via e-mail) imediatamente aos respectivos clientes. Aguardaremos retorno de suas manifestações por 3 (três) dias úteis, caso não haja retorno, será enviado o último aviso e seguiremos com os procedimentos de análises técnicas, considerando que foram aceitas as divergências informadas.
6·Os componentes do microcomputador VIVERTEC que forem apresentados sem o Lacre do Número de Série.
